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FAQ

Perguntas Frequentes
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Encomendas

  • Que métodos de pagamento aceitam?

    Aceitamos os cartões de crédito principais e PayPal. Note-se que apenas aceitamos um tipo de pagamento por encomenda.

  • Fazem embrulhos?

    Sim! Todos os nossos produtos são cuidadosamente colocados numa embalagem elegante e reutilizável, com um laço bonito. Entendemos que os nossos produtos são verdadeiros presentes, quer sejam para si ou para oferecer a quem mais gosta.

  • Qual é o estado da minha encomenda?

    Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta na nossa loja online.

  • Como cancelo uma encomenda?

    Envie um email para hello@senseslinen.com até 30 minutos após efetuar a sua encomenda para processar o cancelamento. Os cancelamentos não são garantidos e só podem acontecer em dias úteis, das 09:00 às 17:00. Não é possível cancelar encomendas aos sábados, domingos ou feriados.

Envio

Devoluções & trocas

  • Qual é a vossa política de devolução?

    Na senseslinen, procuramos garantir o mais elevado padrão de qualidade e satisfação do cliente. Compreendemos o quão importante é encontrar a roupa de cama perfeita para a sua casa. Por isso, produzimos os nossos produtos com tanto amor e cuidado. Se, por qualquer motivo, não está satisfeito com a sua compra, informe-nos do que correu mal e teremos todo o gosto em aceitar devoluções ou trocas até 60 dias após a compra. Para iniciar o processo de devolução ou troca, por favor envie um mail para hello@senseslinen.com, indicando o número da encomenda, o estado em que o produto se encontra e o motivo da devolução ou troca. As trocas são gratuitas e as devoluções são reembolsadas através do mesmo método do pagamento.

  • Como posso devolver a minha encomenda?

    Se, por qualquer motivo, não está satisfeito com a sua encomenda, teremos todo o gosto em aceitar devoluções até 60 dias após a compra. Por favor, envie um mail para hello@senseslinen.com, indicando o número da encomenda, o estado em que o produto se encontra e o motivo da devolução. As devoluções são reembolsadas através do mesmo método do pagamento.

  • Como posso trocar a minha encomenda?

    Por favor, contacte-nos através do email hello@senseslinen.com nos primeiros 30 minutos após efetuar a encomenda, nos dias úteis, das 09:00 às 17:00.

  • Quais são os vossos produtos que têm garantia?

    Todos os nossos produtos fantásticos têm garantia vitalícia, desde que o utilizador siga as instruções que fornecemos com o produto ou que são indicadas no nosso Guia de Cuidados. Uma utilização descuidada ou um mau tratamento invalidam a garantia e, por isso, pedimos por favor que seja cuidadoso.

  • Quero devolver apenas parte de um conjunto. É possível?

    Sem qualquer problema. Pode devolver apenas parte do seu Conjunto e será reembolsado por esses mesmos artigos. Teremos todo o gosto em aceitar devoluções até 60 dias depois da compra.

Produtos

  • Onde é feita a vossa roupa de cama?

    A nossa roupa de cama é manufaturada na cidade de Guimarães, na região Norte de Portugal. Todos os nossos tecidos são feitos a partir das melhores fibras que existem, incluindo o melhor Algodão Egipto™ de fibras longas, a melhor seda de amoreira de grau “A”, o melhor linho europeu e o melhor algodão Supima®.

  • Posso comprar apenas um artigo?

    Pode comprar qualquer artigo avulso, seja um lençol, um lençol-capa, um saco de edredão ou uma fronha de almofada, ou até uma toalha, um robe ou um tapete de banho.

  • Os vossos produtos têm a certificação Oeko-Tex®?

    Sim, todos os nossos produtos têm a certificação Oeko-Tex®. Os testes Oeko-Tex® procuram substâncias nocivas, proibidas ou reguladas por lei, e químicos possivelmente nocivos para a saúde. Leia o nosso blogue e website, onde poderá encontrar mais informação.

  • Qual é a densidade de fio da vossa roupa de cama?

    A densidade de fio é uma medida que permite determinar quantos fios se encontram numa polegada quadrada ou centímetro quadrado. Os nossos produtos têm uma densidade de fio de 200, 400, 430 ou 800, tecidos em percal ou cetim. Para saber mais sobre a densidade de fio ou como determinar a qualidade da sua roupa de cama, pode ler o nosso blogue ou website.

  • Qual é a diferença entre linho, percal, cetim, algodão-seda e seda?

    É uma questão de preferência.

    O nosso linho europeu tem um toque fresco, é de fácil tratamento e apresenta um visual descontraído. Este tecido deixa qualquer pessoa fresca até em ambientes quentes ou húmidos.

    O nosso percal em Algodão Egipto™ é fresco e agradável ao toque. É um tecido com uma textura suave e um visual mais casual. O percal é respirável e fica mais suave com o uso continuado.

    O nosso cetim em Algodão Egipto™ é muito suave e macio. Lençóis elegantes de cetim são mais resistentes às rugas.

    O nosso algodão-seda é simplesmente o melhor. Estes lençóis de elevadíssima qualidade são feitos com algodão Supima® e seda de amoreira genuína. São leves e suaves.

    A nossa seda de amoreira é o tecido mais sofisticado do mundo. É naturalmente hipoalergénico, regula a temperatura, reduz a humidade na cama em até 50% e contribui para a sua saúde e aparência.

  • Como posso cuidar da minha roupa de cama?

    Colocamos uma etiqueta de cuidados a tomar em todos os produtos, onde pode encontrar essa informação. Para além disso, também pode aprender a tratar os seus produtos senseslinen através do nosso Guia de Cuidados.

  • Posso combinar produtos para criar o meu próprio conjunto?

    Claro! Os nossos conjuntos vêm organizados para poder comprar um conjunto completo com facilidade, mas pode combinar tamanhos, cores e tecidos à vontade. Também pode selecionar cada produto individualmente, de forma a ter um conjunto único e inteiramente escolhido por si.

  • Quão fundos são os vossos lençóis-capa?

    Os nossos lençóis-capa são feitos para colchões com até 30 cm de altura. Para mais detalhes, clique no guia de tamanhos disponível em cada página de produto.

  • Como fecham os vossos sacos de edredão?

    Os nossos sacos de edredão fecham com botões que ficam invisíveis. Graças à sua abertura, colocar o edredão dentro do saco é mais rápido e prático.

  • Têm roupa de cama para hotelaria?

    Sim, temos. E oferecemos condições especiais para hotelaria. Por favor, contacte-nos através do email hello@senseslinen.com.

  • Como posso escolher o tamanho ideal para os meus produtos?

    Se não tem a certeza quanto ao tamanho certo, cada produto e conjunto inclui um guia de tamanhos onde poderá encontrar sugestões de acordo com o tamanho do seu colchão. Se ainda tiver dúvidas ou se quiser personalizar o tamanho do seu produto, contacte-nos através do email hello@senseslinen.com.

Cartão oferta

  • Que tipos de cartões oferta estão disponíveis?

    Temos disponíveis cartões oferta digitais, que são entregues via email imediatamente após a compra. Também enviamos instruções sobre como o utilizar após o checkout. Por favor, note que os cartões oferta não podem ser devolvidos.

  • Como posso enviar um cartão oferta?

    Vai receber um cartão oferta digital no seu email, com instruções sobre como o utilizar o montante no pagamento. Se pretender oferecê-lo, pode reenviar o email para o destinatário sortudo, ou imprimir a página e entregá-la em mão.

  • Como posso utilizar o meu cartão oferta?

    Não podia ser mais fácil! No checkout, basta inserir o código de desconto ou o código do cartão oferta no campo assinalado. Depois, é só clicar em "aplicar" e já está, a sua compra está feita.

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