Preguntas frecuentes

Pedidos

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Tenga en cuenta que cada pedido solo puede realizarse con un tipo de pago disponible, sujeto a variaciones en función del país de entrega.

• ¿Hacen paquetes para regalo?
  ¡Sí! Todos nuestros productos se colocan cuidadosamente en un embalaje elegante y reutilizable. Entendemos que nuestros productos son verdaderos regalos, ya sean para ti o para regalar a tus seres más queridos.

• ¿Cuál es el estado de mi orden?
  Puedes verificar el estado de tu pedido al iniciar sesión en nuestra tienda online.

• ¿Cómo cancelo un pedido?
  Envía un correo electrónico a hola@senseslinen.com dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de tu pedido para procesar la cancelación. Las cancelaciones no están garantizadas y solo pueden ocurrir en días hábiles, de las 9:00 a las 17:00. No es posible cancelar pedidos realizados a los sábados, domingos o festivos.

• ¿Hacen paquetes especiales para regalos de boda?
  ¡Sí! Juntamente con nuestro embalaje elegante, iremos a por una tarjeta con un mensaje personalizado, para que puedas enviar la hora buena a la pareja. Todo que necesitas es enviar un email para hola@senseslinen.com con el texto que quieres en la tarjeta, que nosotros iremos a tratar de todo

• Mi paquete aún no ha llegado, ¿ qué podemos hacer ahora?
  En periodos de gran demanda, el envío de los pedidos puede tardar más de lo habitual. Si desea información sobre posibles retrasos en su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@senseslinen.com

Envío

• ¿Qué sucede si necesito de cambiar la dirección de envío?
  Es difícil, pero no se preocupe. Póngase en contacto con nosotros en hello@senseslinen.com en los primeros 30 minutos después de realizar su pedido, en días laborables, de 09:00 a 17:00.

• ¿Para dónde senseslinen hace envíos?
  Podemos enviar nuestros productos a cualquier país de la Unión Europea.

• ¿Cuál es el precio del porte de envío?
  Los gastos de envío varían entre 19€ y 26€ para pedidos de hasta 100€. Ofrecemos gastos de envío gratuitos en todos los pedidos superiores a 100€.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  El envío de su pedido tarda entre 3 y 5 días laborables. El tiempo de entrega de la ropa de cama puede llegar, en el caso de percal stonewash, a los 10 días hábiles o, en el caso de lino, a los 15 días hábiles. Estos artículos se finalizan con un lavado especial que a veces retrasa el proceso.

• ¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
  Una vez que se envíe tu pedido, recibirás por email un código para localizarlo en la página web del transportista.

Devoluciones

• ¿Cuál es la política de devolución?
  En Senseslinen, nos esforzamos por garantizar el máximo nivel de calidad y satisfacción del cliente. Entendemos lo importante que es encontrar la ropa de cama perfecta para su hogar. Por eso fabricamos nuestros productos con tanto amor y cuidado. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, estaremos encantados de aceptar devoluciones hasta 30 días después de la compra. Para iniciar el proceso de devolución, debe iniciar sesión en nuestra tienda con su cuenta de cliente. En el área de clientes, debe hacer clic en "Pedidos" y, a continuación, en el pedido que desea devolver. En el siguiente paso, debe seleccionar únicamente el artículo o artículos que desea devolver e indicar el motivo de la devolución. En el último paso, también puede elegir si desea recibir el reembolso mediante el mismo método de pago, o si desea recibir un vale para utilizar en nuestra tienda. Si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a hello@senseslinen.com.

• ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
  Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, estaremos encantados de aceptar devoluciones hasta 30 días después de la compra. Para iniciar el proceso de devolución, debe iniciar sesión en nuestra tienda con su cuenta de cliente. En el área de clientes, debe hacer clic en "Pedidos" y, a continuación, en el pedido que desea devolver. En el siguiente paso, debe seleccionar únicamente el artículo o artículos que desea devolver e indicar el motivo de la devolución. En el último paso, también puede elegir si desea recibir el reembolso mediante el mismo método de pago, o si desea recibir un vale para utilizar en nuestra tienda. Si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a hello@senseslinen.com. Translated with DeepL

• ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
  En Senseslinen no realizamos cambios. Si lo deseas, deberás devolver los artículos recibidos y realizar una nueva compra con los que desees.

• ¿Cuáles de tus productos están garantizados?
  Todos nuestros fantásticos productos tienen una garantía de por vida, siempre que el usuario siga las instrucciones que le proporcionamos con el producto o que se indican en nuestra guía de cuidados. El uso descuidado o el mal trato invalidarán la garantía y, por lo tanto, te pedimos que tengas cuidado.

• Quiero devolver solo parte de un conjunto. ¿Es posible?
  No es posible devolver sólo una parte de un conjunto. En estos casos, debe devolver el conjunto completo.

Productos

• ¿Dónde se hace la la ropa de cama?
  Egipcio? de fibras largas, la mejor seda de morera de grado "A", el mejor lino europeo y el mejor algodón Supima®.

• ¿Puedo comprar solo un artículo?
  Puede comprar cualquier artículo suelto, ya sea una sábana, una sábana bajera, un saco nórdico o una funda de almohada, o incluso una toalla, un albornoz o una alfombra de baño.

• ¿Tus productos tienen certificación Oeko-Tex®?
  Sí, todos nuestros productos tienen certificación Oeko-Tex®. Las pruebas de Oeko-Tex® buscan sustancias dañinas, prohibidas o reguladas por la ley, y sustancias químicas potencialmente dañinas para la salud. Lee nuestro blog y sitio web, donde puedes encontrar más información.

• ¿Cuál es la densidad del hilo de la ropa de cama?
  La densidad del hilo es una medida que permite determinar cuántos hilos hay en una pulgada cuadrada o centímetro cuadrado. Nuestros productos tienen una densidad de hilo de 200, 400, 430 u 800, tejida en percal o satén. Para obtener más información sobre la densidad del hilo o cómo determinar la calidad de tu ropa de cama, puedes leer nuestro blog o sitio web.

• ¿Cuál es la diferencia entre lino, percal, satén, seda de algodón y seda?
  Es ua cuestión de preferencia. Nuestro lino europeo es fresco, fácil de cuidar e tiene un visual relajado. Este tejido te mantendrá fresco, incluso en climas cálidos o húmedos. Nuestro percal en Algodón Egipcio? es fresco y agradable al tacto. Es una tela con una textura suave y un aspecto más informal. El percal es transpirable y es más suave con el uso continuo. Nuestro satén en Algodón Egipcio? es muy suave y liso. Las elegantes sábanas de satén son más resistentes a las arrugas. Nuestro algodón-seda es simplemente el mejor. Estas sábanas de altísima calidad están hechas con algodón Supima® y seda de morera genuina. Son súper ligeras. Nuestra seda de morera es el tejido más lujoso. Es naturalmente hipoalergénico y regulador de la temperatura, reduce la humedad de la cama hasta en un 50% y contribuye a mejorar nuestra salud y apariencia.

• ¿Cómo puedo cuidar mi ropa de cama?
  Colocamos una etiqueta de cuidado en todos los productos, donde puedes encontrar esta información. Además, también puedes aprender a tratar tus productos senseslinen a través de nuestra Guía de Cuidados.

• ¿Puedo combinar productos para crear mi propio conjunto?
  ¡Por supuesto! Nuestros conjuntos están organizados para que puedas comprar fácilmente un conjunto completo, pero puedes combinar tamaños, colores y telas a tu gusto. También puedes seleccionar cada producto individualmente, para tener un conjunto único completamente elegido por ti.

• ¿Puedo combinar productos para crear mi propio conjunto?
  Nuestras bajeras están hechas para colchones de hasta 30 cm de altura. Para más detalles, clica en la guía de tallas disponible en la página de cada producto.

• ¿Cómo cierran las fundas nórdicas?
  Nuestras fundas nórdicas cierran con botones que se quedan invisibles. Gracias a su abertura, colocar el relleno en la funda nórdica es rápido y práctico.

• ¿Tienes ropa de cama de hotel?
  Sí tenemos. Y ofrecemos condiciones especiales para hoteles. Por favor contáctanos en hola@senseslinen.com.

• ¿Cómo puedo elegir el tamaño ideal para mis productos?
  Si no estás seguro del tamaño correcto, cada producto y juego incluyen una guía de tallas donde puedes encontrar sugerencias de acuerdo con el tamaño de tu colchón. Si aún tienes preguntas o deseas personalizar el tamaño de tu producto, contáctanos en hola@senseslinen.com.

Tarjeta de regalo

• ¿Qué tipos de tarjetas regalo hay disponibles?
  Tenemos tarjetas regalo digitales disponibles, que se entregan por correo electrónico inmediatamente después de la compra. También enviamos instrucciones sobre cómo usarla después del pago. Ten en cuenta que las tarjetas regalo no se pueden devolver.

• ¿Cómo puedo enviar una tarjeta regalo?
  Recibirás una tarjeta regalo digital en tu correo electrónico, con instrucciones sobre cómo usar el monto para el pago. Si deseas ofrecerlo, puedes reenviar el correo electrónico al destinatario afortunado, o imprimir la página y entregarlo.

• ¿Cómo puedo usar mi tarjeta regalo?
  ¡No podría ser más fácil! Al finalizar la compra, solo insiere el código de descuento o el código de la tarjeta de regalo en el campo marcado. Luego, simplemente haz clic en "aplicar" y listo, tu compra está hecha.

Empresa

• ¿Cómo puedo tratar los asuntos relacionados con marketing o comunicación social?
  Por favor, envía un correo electrónico a hola@senseslinen.com.

• ¿Ofrecen servicios a empresas o diseñadores de interiores?
  Sí. Para convertirte en un colaborador de senseslinen, escríbenos a este email hola@senseslinen.com.

• ¿Los productos senseslinen se venden en tiendas?
  Por ahora, solo puedes comprar productos senseslinen en nuestra tienda online. ¡Prometemos ser tan amables como lo seríamos en persona!