Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Veuillez noter que chaque commande ne peut être passée qu'avec un seul type de paiement disponible, sous réserve de variabilité en fonction du pays de livraison.
Oui, c'est vrai. Tous nos produits sont soigneusement emballés dans un emballage élégant et réutilisable, car nous considérons nos produits comme des cadeaux, que ce soit pour vous ou pour un être cher.
Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en en vous connectant en vous connectant à votre compte dans notre magasin en ligne.
Comment annuler une commande ?
Veuillez envoyer un courriel à hello@senseslinen.com dans les 30 minutes qui suivent votre commande afin de procéder à l'annulation. Les annulations ne sont pas garanties et ne peuvent être effectuées que pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure de l'Ouest). Nous ne pouvons pas annuler de commandes pour vous le samedi ou le dimanche.
Faites-vous des emballages spéciaux pour les cadeaux de mariage ?
Oui. Avec notre emballage élégant, nous envoyons volontiers une carte avec une note personnelle pour que vous puissiez transmettre vos meilleurs v?ux aux jeunes mariés. Il vous suffit d'envoyer un courriel à hello@senseslinen.com avec le texte que vous souhaitez voir figurer sur la carte postale, et nous le ferons pour vous.
Mon colis n'est pas encore arrivé, que faire?
En période de pointe, l'expédition des commandes peut prendre plus de temps que d'habitude. Si vous souhaitez obtenir des informations sur les retards éventuels de votre commande, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : hello@senseslinen.com
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Senseslinen, nous nous efforçons de garantir le plus haut niveau de qualité et de satisfaction de la clientèle. Nous savons à quel point il est important de trouver le linge de lit idéal pour votre maison. C'est pourquoi nous fabriquons nos produits avec beaucoup d'amour et de soin. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux d'accepter les retours jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour commencer la procédure de retour, vous devez vous connecter à notre magasin avec votre compte client. Dans l'espace client, vous devez cliquer sur « Commandes », puis sur la commande que vous souhaitez retourner. Dans l'étape suivante, vous devez sélectionner uniquement le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et indiquer la raison du retour. Dans la dernière étape, vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement par le même moyen de paiement ou de recevoir un bon d'achat à utiliser dans notre magasin. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à hello@senseslinen.com.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux d'accepter les retours jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour commencer la procédure de retour, vous devez vous connecter à notre boutique avec votre compte client. Dans l'espace client, vous devez cliquer sur « Commandes », puis sur la commande que vous souhaitez retourner. Dans l'étape suivante, vous devez sélectionner uniquement le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et indiquer la raison du retour. Dans la dernière étape, vous pouvez également choisir de recevoir le remboursement par le même moyen de paiement ou de recevoir un bon d'achat à utiliser dans notre magasin. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à hello@senseslinen.com.
Comment puis-je échanger ma commande ?
Chez Senseslinen, nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez le faire, vous devez retourner les articles que vous avez reçus et faire un nouvel achat avec les articles que vous souhaitez.
Quels sont vos produits qui ont une garantie?
Tous nos produits de qualité exceptionnelle sont garantis à vie, à condition que l'utilisateur suive les instructions d'entretien données pour ce même produit ou affichées sur notre page de guide d'entretien. Les mauvais traitements et les manipulations inconsidérées entraînent la rupture de la garantie, alors prenez-en bien soin.
Je veux retourner seulement une partie d'un ensemble. C'est possible?
Il n'est pas possible de renvoyer une partie seulement d'un lot. Dans ce cas, vous devez renvoyer l'ensemble du lot.
Où est faite votre literie ?
Notre literie est fabriquée dans la ville de Guimarães, dans la région nord du Portugal. Tous nos tissus sont fabriqués à partir des meilleures fibres disponibles, notamment le meilleur coton égyptien certifié à longues fibres?, la meilleure soie de mûrier de grade « A », le meilleur lin européen et le meilleur coton Supima®.
Puis-je acheter un seul article ?
Vous pouvez acheter n'importe quel article, qu'il s'agisse d'un drap, d'un drap-housse, d'une housse de couette ou d'une taie d'oreiller, ou encore d'une serviette, d'un peignoir ou d'un tapis de bain.
Vos produits sont-ils certifiés Oeko-Tex® ?
Oui, tous nos produits sont certifiés Oeko-Tex®. Oeko-Tex® vérifie la présence de substances nocives, interdites ou réglementées par la loi, et de produits chimiques connus pour être nocifs pour la santé. Pour plus d'informations, consultez nos articles de blog et notre site web.
Quelle est la densité de fil de votre literie ?
Le nombre de fils est la mesure du nombre de fils dans un pouce carré ou un centimètre. Nos produits ont un nombre de fils (TC) de 200, 400, 430 et 800, en percale et en satin. Pour en savoir plus sur le nombre de fils et la meilleure façon de déterminer la qualité de vos draps, lisez nos articles de blog et notre site web.
Quelle est la différence entre le lin, la percale, le satin, la soie de coton et la soie ?
Tout dépend des préférences personnelles.
Notre lin européen est frais au toucher, facile d'entretien et décontracté. Ce tissu garde tout le monde au frais, même par temps chaud ou humide.
Notre percale Egyptian Cotton? est fraîche et nette au toucher. Ce tissu a une texture douce et un aspect plus décontracté. La percale est très respirante et s'assouplit au fil des utilisations.
Notre Egyptian Cotton? sateen est extrêmement doux et lisse. Les élégants draps en satin sont aussi naturellement plus résistants aux froissements.
Notre coton-soie est tout simplement le meilleur. Ces draps de qualité supérieure sont fabriqués à partir de coton Supima® et de soie de mûrier véritable. Ils sont légers et élégants.
Notre soie de mûrier est le tissu le plus luxueux au monde. Elle est naturellement hypoallergénique et régulatrice de température, elle réduit l'humidité dans votre lit jusqu'à 50 % et elle contribue à votre santé et à votre apparence.
Comment prendre soin de ma literie ?
Chaque produit est pourvu d'une étiquette d'entretien sur laquelle figurent les instructions d'entretien. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'instructions d'entretien pour savoir comment prendre soin de votre linge de lit senseslinen.
Puis-je combiner des produits pour créer mon propre ensemble ?
Bien sûr ! Nos ensembles sont pré-assemblés pour vous permettre d'acheter un ensemble complet en un rien de temps, mais vous avez également la possibilité de mélanger et d'assortir les tailles, les couleurs ou les tissus. De plus, tous les articles de literie peuvent être achetés à la carte, ce qui vous permet d'avoir un ensemble de literie unique, fait spécialement pour vous.
Quelle est la profondeur de vos feuilles de couverture ?
Nos draps-housses sont conçus pour s'adapter à des matelas d'une profondeur maximale de 30 cm. Pour plus d'informations, cliquez sur le guide des tailles figurant sur chaque page produit.
Comment fermez-vous vos sacs de couette?
Nos housses de couette se ferment à l'aide de boutons cachés. Grâce à son ouverture, il est plus rapide et plus pratique de placer la couette à l'intérieur de la housse.
Avez-vous une literie d'hôtel ?
Oui, nous le faisons. Nous offrons des conditions spéciales pour la literie d'accueil. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@senseslinen.com.
Comment puis-je choisir la taille idéale pour mes produits ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille que vous recherchez, chaque produit et ensemble comprend un guide des tailles dans lequel nous faisons une suggestion en fonction de la taille de votre matelas. Si vous avez encore des doutes ou si vous souhaitez personnaliser votre taille, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@senseslinen.com.
