Vanliga frågor och svar

Beställning

• Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
  Vi accepterar alla större kreditkort, PayPal, Klarna, Apple Pay och Google Pay. Observera att varje beställning kan göras med endast en tillgänglig betalningstyp, med förbehåll för variationer beroende på leveransland.

• Gör du wrap?
  Javisst, ja. Alla våra produkter levereras omsorgsfullt inslagna i en snygg och återanvändbar förpackning, eftersom vi ser vår produkt som en gåva, oavsett om det är till dig eller till en nära anhörig.

• Vad är statusen för min beställning?
  Du kan kontrollera statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto i vår webbutik.

• Hur avbeställer jag en order?
  Skicka ett e-postmeddelande till hello@senseslinen.com inom 30 minuter efter att du har lagt din beställning för att behandla avbokningen. Avbokningar garanteras inte och kan endast göras under kontorstid, från måndag till fredag, från 9:00 till 17:00 WEST. Vi kan inte avboka beställningar åt dig på lördagar eller söndagar.

• Gör du specialomslag för bröllopspresenter?
  Ja, det gör vi. Tillsammans med vår eleganta förpackning skickar vi gärna ett kort med en personlig hälsning så att du kan hälsa till brudparet. Allt du behöver göra är att skicka ett mejl till hello@senseslinen.com med den text du vill ha i vykortet, så gör vi det åt dig.

• Mitt paket har inte kommit fram än, vad gör jag nu?
  Under högsäsong kan det ta längre tid än vanligt att skicka en order. Om du vill ha information om eventuella förseningar med din beställning, vänligen maila oss på hello@senseslinen.com

Frakt

• Vad händer om jag behöver ändra leveransadressen?
  Det är svårt, men oroa dig inte. Kontakta oss på hello@senseslinen.com under de första 30 minuterna efter att du har lagt din beställning, på vardagar mellan 09:00 och 17:00.

• Var går Senseslinen till sjöss?
  Vi kan leverera våra produkter till alla länder inom Europeiska unionen.

• Hur mycket kostar frakten?
  Fraktkostnaden är 200 SEK för beställningar under 1700 SEK. Vi erbjuder frakt på beställningar över 1700 SEK.

• När kommer jag att få min beställning?
  Det tar 3 till 5 arbetsdagar att skicka din beställning. Leveranstiden för sängkläder kan ta upp till 10 arbetsdagar när det gäller stentvättad percale och upp till 15 arbetsdagar när det gäller linne. Dessa artiklar färdigställs med en speciell stentvätt som ibland försenar hela processen. När ditt paket har skickats skickar vi ett spårningsnummer till dig så att du kan följa det på transportörens sida.

• Hur kan jag spåra leveransen av min beställning?
  När ditt paket skickas skickar vi dig ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa det på transportörens sida.

Returnera

• Vad är er returpolicy?
  På Senseslinen strävar vi efter att säkerställa högsta möjliga kvalitet och kundnöjdhet. Vi vet hur viktigt det är att hitta det perfekta sängkläderna till ditt hem. Det är därför vi tillverkar våra produkter med mycket kärlek och omsorg. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, tar vi gärna emot returer i upp till 30 dagar efter köpet. För att påbörja returförfarandet måste du logga in i vår butik med ditt kundkonto. I kundområdet klickar du på ?Beställningar? och sedan på den beställning du vill returnera. I nästa steg måste du välja endast den eller de varor du vill returnera och ange orsaken till returen. I det sista steget kan du också välja att få pengarna tillbaka med samma betalningsmetod eller att få en värdecheck som du kan använda i vår butik. Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen skicka ett e-postmeddelande till hello@senseslinen.com.

• Hur kan jag returnera min beställning?
  Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp tar vi gärna emot returer upp till 30 dagar efter köpet. För att starta returprocessen måste du logga in i vår butik med ditt kundkonto. I kundområdet ska du klicka på ?Beställningar? och sedan klicka på den beställning du vill returnera. I nästa steg väljer du endast den eller de varor som du vill returnera och anger orsaken till returen. I det sista steget kan du också välja om du vill få återbetalningen med samma betalningsmetod eller om du vill få en värdecheck som du kan använda i vår butik. Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen skicka ett e-postmeddelande till hello@senseslinen.com.

• Hur kan jag byta ut min beställning?
  På Senseslinen gör vi inga byten. Om du vill göra det måste du returnera de varor du fått och göra ett nytt köp med de varor du vill ha.

• Vilka av dina produkter omfattas av en garanti?
  Alla våra fantastiska kvalitetsprodukter har livstids garanti, förutsatt att användaren följer de skötselanvisningar som anges för samma produkt eller som visas på vår sida med skötselanvisningar. Felaktig behandling och vårdslös hantering bryter garantin, så var snäll och ta väl hand om dem.

• Jag vill bara returnera en del av min kompletta uppsättning. Kan jag göra det?
  Det är inte möjligt att returnera endast en del av ett set. I sådana fall måste du returnera hela setet.

Produkter

• Var tillverkas dina sängkläder?
  Våra sängkläder tillverkas i staden Guimarães i norra delen av Portugal. Alla våra tyger är tillverkade av de finaste fibrer som finns tillgängliga, inklusive den finaste långstaplade certifierade egyptiska bomullen, det bästa mullbärssilket av klass ?A?, det bästa europeiska linnet och den bästa Supima®-bomullen.

• Kan jag köpa bara en vara?
  Du kan köpa vilket enskilt objekt som helst, oavsett om det är ett lakan, ett påslakan, en påslakanväska eller ett örngott, eller till och med en handduk, en badrock eller en badmatta.

• Är dina produkter Oeko-Tex®-certifierade?
  Ja, alla våra produkter är Oeko-Tex®-certifierade. Oeko-Tex® testar för skadliga ämnen, som är förbjudna eller reglerade enligt lag, och för kemikalier, som är kända för att vara skadliga för hälsan. Läs våra blogginlägg och vår webbplats för mer information.

• Vad är trådtätheten på sängkläderna?
  Trådantal är bara ett mått på hur många trådar det finns på en kvadratcentimeter eller tum. Våra produkter har ett trådantal (TC) på 200, 400, 430 och 800, i percale- och sateenväv. Läs våra blogginlägg och vår webbplats för att lära dig mer om trådantal och det bästa sättet att avgöra kvaliteten på dina lakan.

• Vad är skillnaden mellan linne, percale, satin, bomullssilke och silke?
  Allt handlar om personliga preferenser. Vårt europeiska linne är krispigt att ta på, lättskött och avslappnat. Det här tyget håller alla svala och fräscha även i varmt eller fuktigt väder. Vår egyptiska bomullspercale är sval och krispig vid beröring. Det här tyget har en mjuk textur och ett mer avslappnat utseende. Percale är mycket andningsbart och blir mjukare vid kontinuerlig användning. Vår Egyptian Cotton? sateen är extremt mjuk och smidig. De eleganta sateenlakanen är också naturligt mer skrynkelresistenta. Vår bomullssilke är helt enkelt den bästa. Dessa lakan av högre kvalitet är tillverkade av Supima®-bomull och äkta mullbärssilke. De är lätta och smidiga. Vårt mullbärssilke är det lyxigaste tyget i världen. Det är naturligt allergivänligt och temperaturreglerande, det minskar luftfuktigheten i sängen med upp till 50 % och det bidrar till din hälsa och ditt utseende.

• Hur ska jag ta hand om mina sängkläder?
  Vi tillhandahåller en skötseletikett i varje produkt, där du kan se skötselanvisningarna. För ytterligare information, besök vår sida med skötselråd för att lära dig hur du tar hand om dina senseslinen-sängkläder.

• Kan jag mixa och matcha inom ett Set?
  Självklart är det så! Våra set är färdigpaketerade för att göra det enklare för dig att köpa ett helt set på nolltid, men du får också möjlighet att mixa och matcha storlekar, färger eller tyger. Alla sängkläder kan också köpas a la carte, så att du kan få ett unikt bäddset som är skräddarsytt för just dig.

• How deep are your fitted sheets?
  Våra underlakan är utformade för att passa madrasser med ett djup på upp till 30 cm. För mer information, klicka på informationen om storleksguide som finns på varje produktsida.

• Hur stänger du dina påslakan?
  Våra påslakan försluts med dolda knappar. Tack vare öppningen går det snabbare och är mer praktiskt att lägga påslakanet innanför överdraget.

• Erbjuder du gästfrihet sängkläder?
  Ja, det gör vi. Vi erbjuder särskilda villkor för sängkläder för hotell. Vänligen kontakta oss på hello@senseslinen.com.

• Hur kan jag välja rätt storlek för mina produkter?
  Om du inte är säker på vilken storlek du letar efter har varje produkt och set en storleksguide där vi ger ett förslag på storlek utifrån din madrass. Om du fortfarande är osäker eller om du vill anpassa din storlek, vänligen mejla oss på hello@senseslinen.com.

Present kort

• Vilka typer av presentkort erbjuder ni?
  Vi erbjuder möjligheten att köpa digitala presentkort som levereras till dig via e-post direkt efter köpet. Vi förser dig också med instruktioner om hur du löser in presentkortet i kassan. Observera att presentkorten inte återbetalas.

• Hur skickar jag ett presentkort?
  Du kommer att få det digitala presentkortet via e-post direkt efter köpet, med instruktioner om hur du löser in presentbeloppet i kassan. Om du vill erbjuda det måste du vidarebefordra e-postmeddelandet till den lyckliga mottagaren eller skriva ut det för att ge bort det personligen.

• Hur löser jag in mitt presentkort?
  Lätt som en plätt! I kassan anger du rabatt- eller presentkortskoden genom att skriva in din kampanjkod i det tomma fältet. Välj sedan ?tillämpa? och voilá, ditt köp är klart.

Företag

• Vart vänder jag mig med press- eller marknadsförfrågningar?
  Vänligen maila oss på hello@senseslinen.com.

• Erbjuder du tjänster för företag eller inredningsarkitekter?
  Ja, det gör vi. Om du vill bli vår partner, kontakta oss på hello@senseslinen.com.

• Finns Senseslinens produkter tillgängliga i butik?
  För närvarande kan du endast köpa senseslinen-produkter online på vår egen webbplats. Vi lovar att behandla dig lika trevligt som vi skulle göra i verkligheten!