Häufig gestellte Fragen

Aufträge

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung nur mit einer verfügbaren Zahlungsart aufgegeben werden kann, was je nach Lieferland variieren kann.

• Machst du Wraps?
  Ja, alle unsere Produkte sind sorgfältig in einem eleganten, wiederverwendbaren Behälter verpackt. Wir wissen, dass unsere Produkte echte Geschenke sind, ob für Sie oder für Ihre Lieben.

• Wie ist der Status meiner Bestellung?
  Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto in unserem Online-Shop "einloggen".

• Wie storniere ich eine Bestellung?
  Senden Sie innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@senseslinen.com, um die Stornierung zu bearbeiten. Stornierungen sind nicht garantiert und können nur an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr erfolgen. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen ist eine Stornierung nicht möglich.

• Verpacken Sie Hochzeitsgeschenke speziell?
  Ja. Zusammen mit unserer eleganten Verpackung können wir Ihnen eine Postkarte mit einer persönlichen Nachricht schicken, mit der Sie dem Brautpaar alles Gute wünschen können. Schicken Sie einfach eine E-Mail an hello@senseslinen.com mit dem Text, den Sie auf die Karte schreiben möchten, und wir kümmern uns um alles Weitere.

Versand

• Wohin versendet Senseslinen?
  Wir können unsere Produkte in jedes Land der Europäischen Union versenden.

• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Der Versand kostet 10 Euro für Bestellungen bis zu 100 Euro. Wir bieten Porto für alle Bestellungen über 100 Euro nach Portugal.

• Wann erhalte ich meine Bestellung?
  Die Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen geliefert. Die Lieferzeit für Bettwäsche kann bis zu 10 Arbeitstage für Stonewash-Perkal oder bis zu 15 Arbeitstage für Leinen betragen. Diese Artikel werden mit einer speziellen Wäsche veredelt, was den Prozess manchmal verzögert.
  Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Code, mit dem Sie den Weg Ihrer Bestellung auf der Website des Spediteurs verfolgen können.

• Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
  Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets auf der Website des Kurierdienstes verfolgen können.

• Was ist, wenn ich die Lieferadresse ändern muss?
  Es ist schwierig, aber machen Sie sich keine Sorgen. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@senseslinen.com innerhalb der ersten 30 Minuten nach Ihrer Bestellung, an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.

Rückgabe & Umtausch

• Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
  Bei Senseslinen sind wir bestrebt, höchste Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit zu garantieren. Wir wissen, wie wichtig es ist, die perfekte Bettwäsche für Ihr Zuhause zu finden. Deshalb stellen wir unsere Produkte mit viel Liebe und Sorgfalt her. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihre Ware bis zu 30 Tage nach dem Kauf zurück. Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen Sie sich in unserem Shop mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Klicken Sie im Kundenbereich auf "Bestellungen", dann auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Im nächsten Schritt wählen Sie nur den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten und geben den Grund für die Rückgabe an. Im letzten Schritt können Sie außerdem wählen, ob Sie eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode oder einen Gutschein für unseren Shop erhalten möchten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@senseslinen.com.

• Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
  Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, akzeptieren wir gerne Rücksendungen bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen Sie sich in unserem Shop mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Klicken Sie im Kundenbereich auf "Bestellungen", dann auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Im nächsten Schritt wählen Sie nur den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten und geben den Grund für die Rückgabe an. Im letzten Schritt können Sie außerdem wählen, ob Sie eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode oder einen Gutschein für unseren Shop erhalten möchten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@senseslinen.com.

• Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?
  Bei Senseslinen ist ein Umtausch nicht möglich. Wenn Sie dies wünschen, müssen Sie die erhaltenen Artikel zurückgeben und einen neuen Kauf mit den gewünschten Artikeln tätigen.

• Auf welche Produkte haben Sie eine Garantie?
  Auf alle unsere fantastischen Produkte gewähren wir eine lebenslange Garantie, sofern der Benutzer die Anweisungen befolgt, die wir dem Produkt beifügen oder die in unserer Pflegeanleitung angegeben sind. Bei unvorsichtigem Gebrauch oder unsachgemäßer Handhabung erlischt die Garantie, seien Sie also bitte vorsichtig.

• Ich möchte nur einen Teil eines Sets zurücksenden. Es ist möglich?
  Es ist nicht möglich, nur einen Teil eines Satzes zurückzugeben. In solchen Fällen muss die gesamte Menge zurückgegeben werden.

Produkte

• Wo wird Ihre Bettwäsche hergestellt?
  Unsere Bettwäsche wird in der Stadt Guimarães in der nördlichen Region Portugals hergestellt. Alle unsere Stoffe werden aus den feinsten verfügbaren Fasern hergestellt, darunter die beste Egyptian Cotton™-Langfaser, die beste Maulbeerseide der Klasse "A", das beste europäische Leinen und die beste Supima®-Baumwolle.

• Kann ich nur einen Artikel kaufen?
  Sie können jeden einzelnen Artikel kaufen, egal ob es sich um ein Laken, einen Bettbezug, einen Bettbezug oder einen Kissenbezug handelt, oder auch ein Handtuch, einen Bademantel oder eine Badematte.

• Sind Ihre Produkte Oeko-Tex® zertifiziert?
  Ja, alle unsere Produkte sind Oeko-Tex® zertifiziert. Bei den Oeko-Tex® Prüfungen wird nach Schadstoffen, verbotenen oder gesetzlich geregelten Stoffen sowie nach möglicherweise gesundheitsschädlichen Chemikalien gesucht. In unserem Blog und auf unserer Website finden Sie weitere Informationen.

• Welche Garndichte hat Ihre Bettwäsche?
  Die Fadendichte ist ein Maß dafür, wie viele Fäden auf einem Quadratzoll oder Quadratzentimeter vorhanden sind. Unsere Produkte haben eine Fadendichte von 200, 400, 430 oder 800, gewebt in Perkal oder Satin. Wenn Sie mehr über die Fadendichte erfahren oder wissen möchten, wie Sie die Qualität Ihrer Bettwäsche bestimmen können, lesen Sie unseren Blog oder unsere Website.

• Was ist der Unterschied zwischen Leinen, Perkal, Satin, Baumwollseide und Seide?

  Das ist eine Frage der Vorliebe.
  Unser europäisches Leinen fühlt sich frisch an, ist pflegeleicht und hat einen entspannten Look. Dieser Stoff hält selbst in heißen oder feuchten Umgebungen kühl.

  Unser Perkal aus ägyptischer Baumwolle™ ist frisch und fühlt sich angenehm an. Es ist ein Stoff mit weicher Textur und einem legeren Look. Perkal ist atmungsaktiv und wird mit zunehmendem Gebrauch weicher.

  Unser Egyptian Cotton™-Satin ist sehr weich und glatt. Elegante Satinbettwäsche ist widerstandsfähiger gegen Knitterfalten.

  Unsere Seidenbaumwolle ist einfach das Beste. Diese hochwertigen Laken werden aus Supima®-Baumwolle und echter Maulbeerseide hergestellt. Sie sind leicht und weich.

  Unsere Maulbeerseide ist der edelste Stoff der Welt. Sie ist von Natur aus hypoallergen, temperaturregulierend, reduziert die Feuchtigkeit im Bett um bis zu 50 Prozent und trägt zu Ihrer Gesundheit und Ihrem Aussehen bei.

• Wie kann ich meine Bettwäsche pflegen?
  Auf jedem Produkt befindet sich ein Pflegeetikett, auf dem Sie diese Informationen finden können. Sie können auch erfahren, wie Sie Ihre senseslinen Produkte mit unserem Pflegeleitfaden pflegen können.

• Kann ich Produkte kombinieren, um mein eigenes Set zu erstellen?
  Aber natürlich! Unsere Sets sind so organisiert, dass Sie problemlos ein komplettes Set kaufen können, aber Sie können Größen, Farben und Stoffe nach Belieben kombinieren. Sie können auch jedes Produkt einzeln auswählen, so dass Sie ein einzigartiges Set erhalten, das Sie selbst zusammengestellt haben.

• Wie tief sind Ihre Deckblätter?
  Unsere Bezüge sind für Matratzen bis zu einer Höhe von 30 cm geeignet. Für weitere Details klicken Sie bitte auf die Größentabelle auf jeder Produktseite.

• Wie verschließt ihr eure Betttaschen?
  Unsere Betttaschen werden mit unsichtbaren Knöpfen geschlossen. Dank ihrer Öffnung ist es schneller und praktischer, die Bettdecke in den Beutel zu legen.

• Haben Sie Hotelbettwäsche?
  Ja, das tun wir. Und wir bieten spezielle Konditionen für Hotels. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@senseslinen.com.

• Wie kann ich die ideale Größe für meine Produkte auswählen?
  Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe die richtige ist, enthält jedes Produkt und jedes Set eine Größentabelle, in der Sie Vorschläge für die Größe Ihrer Matratze finden können. Wenn Sie noch Fragen haben oder die Größe Ihres Produkts personalisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@senseslinen.com.

Geschenkkarte

• Welche Arten von Geschenkkarten gibt es?
  Wir haben digitale Geschenkkarten im Angebot, die sofort nach dem Kauf per E-Mail zugestellt werden. Wir senden auch Anweisungen, wie sie nach dem Kauf zu verwenden sind. Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden können.

• Wie kann ich einen Geschenkgutschein versenden?
  Sie erhalten den digitalen Geschenkgutschein sofort nach dem Kauf per E-Mail mit einer Anleitung, wie Sie den Geschenkbetrag an der Kasse einlösen können. Wenn Sie den Gutschein verschenken möchten, müssen Sie die E-Mail an den glücklichen Empfänger weiterleiten oder ihn ausdrucken, um ihn persönlich zu überreichen.

• Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?
  Sie erhalten in Ihrer E-Mail eine digitale Geschenkkarte mit Anweisungen, wie Sie den Betrag als Zahlungsmittel verwenden können. Wenn Sie den Gutschein verschenken möchten, können Sie die E-Mail an den glücklichen Empfänger weiterleiten oder die Seite ausdrucken und einreichen.

Unternehmen

• Wie gehe ich mit Marketing- oder Medienangelegenheiten um?
  Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@senseslinen.com.

• Bieten Sie Dienstleistungen für Unternehmen oder Innenarchitekten an?
  Ja, das tun wir. Um ein senseslinen-Partner zu werden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@senseslinen.com.

• Sind Senseslinen-Produkte im Handel erhältlich?
  Im Moment können Sie senseslinen-Produkte nur online auf unserer Website kaufen. Wir versprechen Ihnen, dass wir genauso freundlich sind, wie wir es persönlich sein würden!