Häufig Gestellte Fragen

Aufträge

• Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
  Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung nur mit einer verfügbaren Zahlungsart aufgegeben werden kann, was je nach Lieferland variieren kann.

• Machen Sie Geschenkpakete?
  Oh ja. Alle unsere Produkte sind sorgfältig in einer stilvollen und wiederverwendbaren Verpackung verpackt, denn wir betrachten unser Produkt als Geschenk, sei es für Sie oder für einen lieben Menschen.

• Wie ist der Status meiner Bestellung?
  Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie einloggen in Ihrem Konto in unserem Online Shop.

• Wie storniere ich eine Bestellung?
  Senden Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@senseslinen.com, um die Stornierung zu bearbeiten. Stornierungen sind nicht garantiert und können nur während der Geschäftszeiten, von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr WEST vorgenommen werden. An Samstagen und Sonntagen können wir keine Bestellungen für Sie stornieren.

• Machen Sie spezielle Verpackungen für Hochzeitsgeschenke?
  Ja. Zusammen mit unserer eleganten Verpackung schicken wir Ihnen gerne eine Karte mit einer persönlichen Note, damit Sie dem Brautpaar alles Gute wünschen können. Schicken Sie einfach eine E-Mail an hello@senseslinen.com mit dem Text, den Sie auf der Postkarte haben möchten, und wir erledigen das für Sie.

• Mein Paket ist noch nicht angekommen, was nun?
  In Spitzenzeiten kann der Versand von Bestellungen länger dauern als üblich. Wenn Sie Informationen über mögliche Verzögerungen bei Ihrer Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@senseslinen.com

Versand

• Was ist, wenn ich die Lieferadresse ändern muss?
  Es ist schwierig, aber keine Sorge. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@senseslinen.com innerhalb der ersten 30 Minuten nach Ihrer Bestellung, an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr.

• Wohin wird Senseslinen geliefert?
  Wir können unsere Produkte in jedes Land der Europäischen Union liefern.

• Wie viel kostet der Versand?
  Der Versand kann zwischen 19€ und 26€ bei Bestellungen unter 100€ kosten. Wir bieten den Versand auf alle Bestellungen über 100€.

• Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
  Der Versand Ihrer Bestellung dauert 3 bis 5 Arbeitstage. Die Lieferzeit für Bettwäsche kann bei stonewashed Perkal bis zu 10 Arbeitstage und bei Leinen bis zu 15 Arbeitstage betragen. Diese Artikel werden mit einem speziellen Stonewash-Verfahren fertiggestellt, das den gesamten Prozess manchmal verzögert. Sobald Ihr Paket versandt wird, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung auf der Seite des Spediteurs verfolgen können.

• Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
  Sobald Ihr Paket versandt wird, senden wir Ihnen per E-Mail eine Tracking-Nummer, damit Sie es auf der Seite des Versandunternehmens verfolgen können.

Kehrt zurück

• Wie ist Ihr Rückgaberecht?
  Bei Senseslinen bemühen wir uns, den höchsten Standard an Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wir verstehen, wie wichtig es ist, die perfekte Bettwäsche für Ihr Zuhause zu finden. Deshalb stellen wir unsere Produkte mit so viel Liebe und Sorgfalt her. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, akzeptieren wir gerne Rücksendungen bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen Sie sich in unserem Shop mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Im Kundenbereich klicken Sie auf "Bestellungen" und dann auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Im nächsten Schritt wählen Sie nur den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund für die Rückgabe an. Im letzten Schritt können Sie auch wählen, ob Sie die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode erhalten möchten oder ob Sie einen Gutschein für unser Geschäft erhalten möchten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@senseslinen.com.

• Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
  Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, akzeptieren wir gerne Rücksendungen bis zu 30 Tage nach dem Kauf. Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen Sie sich in unserem Shop mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Im Kundenbereich klicken Sie auf "Bestellungen" und dann auf die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Im nächsten Schritt wählen Sie nur den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben den Grund für die Rückgabe an. Im letzten Schritt können Sie auch wählen, ob Sie die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode erhalten möchten oder ob Sie einen Gutschein für unser Geschäft erhalten möchten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@senseslinen.com.

• Wie kann ich meine Bestellung umtauschen?
  Bei Senseslinen nehmen wir keinen Umtausch vor. Wenn Sie dies wünschen, müssen Sie die Artikel, die Sie erhalten haben, zurückgeben und einen neuen Kauf mit den von Ihnen gewünschten Artikeln tätigen.

• Für welche Ihrer Produkte gibt es eine Garantie?
  Alle unsere erstaunlichen Qualitätsprodukte haben eine lebenslange Garantie, vorausgesetzt, der Benutzer befolgt die Pflegeanweisungen, die für dasselbe Produkt angegeben oder auf unserer Seite mit den Pflegehinweisen angezeigt werden. Bei unsachgemäßer Behandlung und rücksichtslosem Umgang mit den Produkten erlischt die Garantie, also kümmern Sie sich bitte gut um sie.

• Ich möchte nur einen Teil meines kompletten Sets zurückgeben. Kann ich das tun?
  Es ist nicht möglich, nur einen Teil eines Satzes zurückzugeben. In solchen Fällen müssen Sie das gesamte Set zurückgeben.

Produkte

• Wo werden Ihre Bettwaren hergestellt?
  Unsere Bettwäsche wird in der Stadt Guimarães in der nördlichen Region Portugals hergestellt. Alle unsere Stoffe werden aus den feinsten verfügbaren Fasern hergestellt, darunter die feinste langstapelige zertifizierte Ägyptische Baumwolle?, die beste Maulbeerseide der Klasse "A", das beste europäische Leinen und die beste Supima®-Baumwolle.

• Kann ich auch nur einen Artikel kaufen?
  Sie können jeden einzelnen Artikel kaufen, sei es ein Bettlaken, ein Spannbettlaken, einen Bettbezug oder einen Kissenbezug, aber auch ein Handtuch, einen Bademantel oder eine Badematte.

• Sind Ihre Produkte Oeko-Tex® zertifiziert?
  Ja, alle unsere Produkte sind Oeko-Tex® zertifiziert. Oeko-Tex® prüft auf Schadstoffe, die gesetzlich verboten oder geregelt sind, und auf Chemikalien, die bekanntermaßen gesundheitsschädlich sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Blogbeiträgen und auf unserer Website.

• Wie hoch ist die Fadenzahl Ihrer Bettwäsche?
  Die Fadenzahl ist nur ein Maß dafür, wie viele Fäden in einem Quadratzoll oder Zentimeter enthalten sind. Unsere Produkte haben eine Fadenzahl (TC) von 200, 400, 430 und 800, in Perkal- und Satin-Bindung. Wenn Sie mehr über die Fadenzahl und die beste Methode zur Bestimmung der Qualität Ihres Bettlakens erfahren möchten, lesen Sie unsere Blogbeiträge und unsere Website.

• Was ist der Unterschied zwischen Leinen, Perkal, Satin, Baumwollseide und Seide?
  Alles ist eine Frage der persönlichen Vorliebe. Unsere europäischen Leinenstoffe fühlen sich knackig an, sind pflegeleicht und leger. Dieser Stoff hält jeden kühl und frisch, selbst bei heißem oder feuchtem Wetter. Unser Perkal aus Ägyptische Baumwolle? fühlt sich kühl und knackig an. Dieser Stoff hat eine weiche Textur und ein legeres Aussehen. Perkal ist sehr atmungsaktiv und wird mit zunehmendem Gebrauch weicher. Unser Satin aus Ägyptische Baumwolle?  ist extrem weich und glatt. Die eleganten Bettlaken aus Satin sind außerdem von Natur aus knitterfrei. Unser Baumwoll-Seiden-Satin ist einfach das Beste. Diese hochwertigen Bettlaken werden aus Supima®-Baumwolle und echter Maulbeerseide hergestellt. Sie sind leicht und geschmeidig. Unsere Maulbeerseide ist der luxuriöseste Stoff der Welt. Sie ist von Natur aus hypoallergen und temperaturregulierend, reduziert die Feuchtigkeit in Ihrem Bett um bis zu 50 % und trägt zu Ihrer Gesundheit und Ihrem Aussehen bei.

• Wie kann ich meine Bettwäsche pflegen?
  Jedem Produkt liegt ein Pflegeetikett bei, auf dem Sie die Pflegehinweise nachlesen können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Pflegehinweisen, um zu erfahren, wie Sie Ihre senseslinen-Bettwaren pflegen können.

• Kann ich ein Set mischen und kombinieren?
  Aber natürlich! Unsere Sets sind bereits gebündelt, damit Sie in kürzester Zeit ein komplettes Set kaufen können, aber Sie haben auch die Möglichkeit, Größen, Farben oder Stoffe zu mischen und anzupassen. Außerdem können alle Bettwaren a la carte gekauft werden, so dass Sie ein einzigartiges Bettwäscheset erhalten, das nur für Sie hergestellt wird.

• Wie tief sind Ihre Spannbettlaken?
  Unsere Bettlaken sind für Matratzen mit einer Tiefe von bis zu 30 cm ausgelegt. Für weitere Details klicken Sie bitte auf die Größenangaben auf jeder Produktseite.

• Wie lassen sich Ihre Bettbezüge schließen?
  Unsere Bettbezüge werden mit versteckten Knöpfen geschlossen. Dank der Öffnung ist es schneller und praktischer, die Bettdecke in den Bezug zu legen.

• Bieten Sie Gastfreundschaftsbettwäsche an?
  Ja, das tun wir. Wir bieten Sonderkonditionen für Hospitality-Bettwäsche. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@senseslinen.com.

• Wie kann ich die ideale Größe für meine Produkte auswählen?
  Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, enthält jedes Produkt und jedes Set eine Größentabelle, in der wir Ihnen einen Vorschlag für die Größe Ihrer Matratze machen. Wenn Sie noch Zweifel haben oder Ihre Größe anpassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@senseslinen.com.

Geschenkkarte

• Welche Arten von Geschenkkarten bieten Sie an?
  Wir bieten die Möglichkeit von digitalen Geschenkkarten, die Ihnen sofort nach dem Kauf per E-Mail zugestellt werden. Wir stellen Ihnen auch die Anweisungen zur Verfügung, wie Sie den Geschenkbetrag an der Kasse einlösen können. Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht erstattungsfähig sind.

• Wie versende ich eine Geschenkkarte?
  Sie erhalten den digitalen Geschenkgutschein sofort nach dem Kauf per email mit einer Anleitung, wie Sie den Geschenkbetrag an der Kasse einlösen können. Wenn Sie ihn verschenken möchten, müssen Sie die email an den glücklichen Empfänger weiterleiten oder ihn ausdrucken, um ihn persönlich zu überreichen.

• Wie kann ich meine Geschenkkarte einlösen?
  Kinderleicht! Geben Sie an der Kasse den Rabatt- oder Geschenkgutscheincode ein, indem Sie Ihren Promo-Code in das leere Feld eingeben. Wählen Sie anschließend "Anwenden" und voilà, Ihr Einkauf ist erledigt.

Unternehmen

• Wohin kann ich Presse- oder Marketinganfragen richten?
  Bitte senden Sie uns eine email an hello@senseslinen.com.

• Bieten Sie Dienstleistungen für Unternehmen oder Innenarchitekten an?
  Ja, das tun wir. Um unser Partner zu werden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@senseslinen.com.

• Sind die Produkte von Senseslinen im Handel erhältlich?
  Ab sofort können Sie senseslinen-Produkte ausschließlich online auf unserer eigenen Website kaufen. Wir versprechen, Sie genauso nett zu behandeln, wie wir es persönlich tun würden!