Perguntas Frequentes

Encomendas

• Que métodos de pagamento aceitam?
  Aceitamos os cartões de crédito principais, PayPal, Klarna, Referência Multibanco, MB Way, Apple Pay e Google Pay. Por favor, tenha em mente que cada encomenda pode ser efetuada com apenas um tipo de pagamento disponível, sujeito à variabilidade de acordo com o país de entrega.

• Fazem embrulhos?
  Sim! Todos os nossos produtos são cuidadosamente colocados numa embalagem elegante e reutilizável. Entendemos que os nossos produtos são verdadeiros presentes, quer sejam para si ou para oferecer a quem mais gosta.

• Qual é o estado da minha encomenda?
  Pode verificar o estado da sua encomenda ao "iniciar sessão" na sua conta na nossa loja online.

• Como cancelo uma encomenda?
  Envie um email para hello@senseslinen.com até 30 minutos após efetuar a sua encomenda para processar o cancelamento. Os cancelamentos não são garantidos e só podem acontecer em dias úteis, das 09:00 às 17:00. Não é possível cancelar encomendas aos sábados, domingos ou feriados.

• Fazem embrulhos especiais para presentes de casamentos?
  Sim. Juntamente com a nossa embalagem elegante, podemos enviar um postal com uma mensagem personalizada, para que possa desejar felicidades aos noivos. Tudo o que precisa de fazer é enviar um email para hello@senseslinen.com com o texto que pretende inserir no postal e nós tratamos de tudo.

• A minha encomenda ainda não chegou, e agora?
  Durante períodos de maior afluência, as encomendas podem demorar mais do que o normal a serem expedidas. Se necessitar de informações acerca de potenciais atrasos com a sua encomenda, por favor envie-nos um email para hello@senseslinen.com 

Envio

• E se precisar de alterar o endereço de entrega?
  É difícil, mas não se preocupe. Por favor, contacte-nos através do email hello@senseslinen.com nos primeiros 30 minutos após efetuar a encomenda, nos dias úteis, das 09:00 às 17:00.

• Para onde é que a Senseslinen faz envios?
  Podemos enviar os nossos produtos para qualquer país pertencente à União Europeia.

• Qual é o preço dos portes de envio?
  O custo dos portes de envio é de 10€ em compras até 100€. Oferecemos os portes de envio em todas as encomendas acima de 100€ com destino a Portugal.

• Quando vou receber a minha encomenda?

  As encomendas são expedidas entre 3 a 5 dias úteis. No caso da roupa de cama em Percal Stonewash, o prazo de produção pode demorar até 10 dias úteis. Já a roupa de cama em Linho e Cânhamo pode demorar até 15 dias úteis. Estes artigos são finalizados com processos de lavagem especiais que lhes conferem um toque suave e um aspeto naturalmente descontraído. O Percal Stonewash e o Linho passam por uma lavagem especial, enquanto o Cânhamo é submetido a um processo de dupla lavagem, o que pode, ocasionalmente, prolongar o tempo de produção e expedição.
  

• Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?
  Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por email um número de seguimento para poder acompanhar o seu trajeto na página da transportadora.

Devoluções

• Qual é a vossa política de devolução?
  Na Senseslinen, procuramos garantir o mais elevado padrão de qualidade e satisfação do cliente. Compreendemos o quão importante é encontrar a roupa de cama perfeita para a sua casa. Por isso, produzimos os nossos produtos com tanto amor e cuidado. Se, por qualquer motivo, não está satisfeito com a sua compra, teremos todo o gosto em aceitar devoluções até 30 dias após a compra. Para iniciar o processo de devolução, deve iniciar sessão na nossa loja com a sua conta de cliente. Na área de cliente, deve clicar em "Encomendas", e de seguida clicar na encomenda que pretende devolver. No passo seguinte, deve selecionar apenas o(s) artigo(s) que pretende devolver, e indicar qual o motivo para a devolução. No último passo, pode ainda escolher se pretende receber a devolução do valor pelo mesmo método de pagamento, ou se pretende receber um vale de compras para uso na nossa loja. Se precisar de mais ajuda, por favor envie um mail para hello@senseslinen.com.

• Como posso devolver a minha encomenda?
  Se, por qualquer motivo, não está satisfeito com a sua encomenda, teremos todo o gosto em aceitar devoluções até 30 dias após a compra. Para iniciar o processo de devolução, deve iniciar sessão na nossa loja com a sua conta de cliente. Na área de cliente, deve clicar em "Encomendas", e de seguida clicar na encomenda que pretende devolver. No passo seguinte, deve selecionar apenas o(s) artigo(s) que pretende devolver, e indicar qual o motivo para a devolução. No último passo, pode ainda escolher se pretende receber a devolução do valor pelo mesmo método de pagamento, ou se pretende receber um vale de compras para uso na nossa loja. Se precisar de mais ajuda, por favor envie um mail para hello@senseslinen.com.

• Como posso trocar a minha encomenda?
  Na Senseslinen não efetuamos trocas. Se o pretender fazer, é necessário proceder à devolução dos artigos que recebeu, e efetuar uma nova compra com os pretendidos.

• Quais são os vossos produtos que têm garantia?
  Todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos, desde que sejam utilizadas e cuidadas de acordo com as instruções incluídas no produto ou no nosso Guia de Cuidados. Uma utilização incorreta ou tratamento inadequado poderá invalidar a garantia, pelo que recomendamos sempre um manuseamento atento.

• Quero devolver apenas parte de um conjunto. É possível?
  Não é possível devolver apenas uma parte de um conjunto. Nestes casos, é necessário proceder à devolução completa do conjunto.

Produtos

• Onde é feita a vossa roupa de cama?
  A nossa roupa de cama é manufaturada na cidade de Guimarães, na região Norte de Portugal. Todos os nossos tecidos são feitos a partir das melhores fibras que existem, incluindo o melhor Algodão Egipto? de fibras longas, a melhor seda de amoreira de grau ?A?, o melhor linho europeu e o melhor algodão Supima®.

• Posso comprar apenas um artigo?
  Pode comprar qualquer artigo avulso, seja um lençol, um lençol-capa, um saco de edredão ou uma fronha de almofada, ou até uma toalha, um robe ou um tapete de banho.

• Os vossos produtos têm a certificação Oeko-Tex®?
  Sim, todos os nossos produtos têm a certificação Oeko-Tex®. Os testes Oeko-Tex® procuram substâncias nocivas, proibidas ou reguladas por lei, e químicos possivelmente nocivos para a saúde. Leia o nosso blogue e website, onde poderá encontrar mais informação.

• Qual é a densidade de fio da vossa roupa de cama?
  A densidade de fio é uma medida que permite determinar quantos fios se encontram numa polegada quadrada ou centímetro quadrado. Os nossos produtos têm uma densidade de fio de 200, 400, 430 ou 800, tecidos em percal ou cetim. Para saber mais sobre a densidade de fio ou como determinar a qualidade da sua roupa de cama, pode ler o nosso blogue ou website.

• Qual é a diferença entre linho, percal, cetim, algodão-seda e seda?
  É uma questão de preferência.

• Como posso cuidar da minha roupa de cama?
  Colocamos uma etiqueta de cuidados a tomar em todos os produtos, onde pode encontrar essa informação. Para além disso, também pode aprender a tratar os seus produtos senseslinen através do nosso Guia de Cuidados.

• Posso combinar produtos para criar o meu próprio conjunto?
  Claro! Os nossos conjuntos vêm organizados para poder comprar um conjunto completo com facilidade, mas pode combinar tamanhos, cores e tecidos à vontade. Também pode selecionar cada produto individualmente, de forma a ter um conjunto único e inteiramente escolhido por si.

• Quão fundos são os vossos lençóis-capa?
  Os nossos lençóis-capa são feitos para colchões com até 30 cm de altura. Para mais detalhes, clique no guia de tamanhos disponível em cada página de produto.

• Como fecham os vossos sacos de edredão?
  Os nossos sacos de edredão fecham com botões que ficam invisíveis. Graças à sua abertura, colocar o edredão dentro do saco é mais rápido e prático.

• Têm roupa de cama para hotelaria?
  Sim, temos. E oferecemos condições especiais para hotelaria. Por favor, contacte-nos através do email hello@senseslinen.com.

• Como posso escolher o tamanho ideal para os meus produtos?
  Se não tem a certeza quanto ao tamanho certo, cada produto e conjunto inclui um guia de tamanhos onde poderá encontrar sugestões de acordo com o tamanho do seu colchão. Se ainda tiver dúvidas ou se quiser personalizar o tamanho do seu produto, contacte-nos através do email hello@senseslinen.com.

Cartão oferta

• Que tipos de cartões oferta estão disponíveis?
  Temos disponíveis cartões oferta digitais, que são entregues via email imediatamente após a compra. Também enviamos instruções sobre como o utilizar após o checkout. Por favor, note que os cartões oferta não podem ser devolvidos.

• Como posso enviar um cartão oferta?
  Receberá o cartão de oferta digital por e-mail imediatamente após a compra, com instruções sobre como resgatar o montante da oferta no checkout. Se o quiser oferecer, terá de reencaminhar o e-mail para o feliz destinatário ou imprimi-lo para o oferecer pessoalmente.

• Como posso utilizar o meu cartão oferta?
  Vai receber um cartão oferta digital no seu email, com instruções sobre como o utilizar o montante no pagamento. Se pretender oferecê-lo, pode reenviar o email para o destinatário sortudo, ou imprimir a página e entregá-la em mão.

Empresa

• Como posso tratar assuntos relacionados com marketing ou comunicação social?
  Por favor, envie um email para hello@senseslinen.com.

• Oferecem serviços para empresas ou designers de interiores?
  Oferecemos, sim. Para se tornar um parceiro senseslinen, por favor contacte-nos através do email hello@senseslinen.com.

• Os produtos Senseslinen estão à venda em lojas?
  Para já, apenas pode comprar os produtos senseslinen online no nosso website. Prometemos ser tão simpáticos como seríamos em pessoa!